网络安全和业务连续性管理·业务连续性问与答·Q6(下)

……续上期

附录：关于能力的探讨

“能力”是一个基础词语，既是企业人力资源开发实践中人才评估甄别与培养发展的根基性概念，因为所有具体的评估测量对象和培养培训方案都立足于对”能力”的内涵把握；也是社会基础教育体系中教育理念、教育方法、教育内容体系和教育成效评估的起始源头和必需依赖的核心概念。

溯源”能力”一词，《辞海》是这么说的：“成功完成某种活动所必需的个性心理特征。分为一般能力和特殊能力。前者指进行各种活动都必需具备的基本能力，如观察力、记忆力、抽象概括力等；后者指从事某些专业性活动所必需的能力，如数学能力、音乐绘画能力或飞行能力等。人的各种能力是在素质的基础上，在后天的学习、生活和社会实践中形成和发展起来的。“这个定义比较模糊，有些似是而非。我们还是看看现代西方管理中的”能力”概念，会给我们带来什么。

在英语中，有”能力”涵义的词语很多，但具有完全不同的涵义，包括：ability, capability, capacity, competence, faculty, gift, headship, power等，下面分别介绍。

Ability - 现代管理学能力细分概念

现代管理学能力类的概念，第一个细分概念是”ability”。“ability”是从词义上最接近中文”能力”概念的英语词语，其英文本义的解释有：“talent that enables someone to achieve a great deal”, “a level of mental power”, “a particular talent or skill”。

“ability”直接的中文含义，是”（做某事的）能力”；如果仔细探究，会发现”ability”主要是指从”talent”延伸出来的”能力”。在英语应用语境中，“ability”最为普遍和常用的也都是和”talent”直接相联系的。“ability”典型的基础应用有”abstract ability, ability in music, academic ability, mental ability, physical ability, linguistic ability”等，即”抽象能力，音乐才能，学术能力，智力，体能，语言能力”等。

因此ability在英语的管理学体系中，最为基础的涵义和应用，其实是指中文中的”基础生理能力”；即”在人类天赋基础上，自然发育而形成的心智、生理层面的能力”；所谓自然发育，主要是指并不涉及后天的、尤其是社会外在文化特别设计安排的教育与训练；因为社会教育，是社会外加给个人的，带有很强的、非自然的群体主观文化色彩或意识色彩。

Capability - 体系性、结构性能力概念

现代管理学能力类的概念，第二个细分概念是”capability”；英文本义的基础解释是”the extent of someone’s or something’s ability”, “a facility on a computer for performing a special task”等。和中文中的能力概念做对比，主要是指”性能、容量、功率、效力、生产率”，即和”程度、容量”直接相联系的”功能、性能”。

现代管理学中普遍应用的是指，个体或群体完成某类具体任务或功能、并有数量、容量、程度概念的能力范畴，如”personal capability”、“organizational capability”等。所以Capability所指的能力，基本涵义是指”已经有结构化的、体系化内容的能力，往往有结构、数量、维度等内容要素，可以细分解构”；所以Capability在中文中，是指一种个体或组织的综合能力、整合能力，并且是结构性的、体系性的综合能力。

Capability综合能力是对个体或组织系统整合能力的统称，但是这一综合能力本身肯定是一个可具化的、有要素内容可展开的体系性能力。

Capacity - 能力、潜力总容量

有关能力的细分性、应用性概念，“capacity”是另外一个，也是现代管理学中十分基础的一个能力概念词语；其英文本义的基础解释是”the maximum amount that something can contain”、“the amount that something can produce”；中文意思就是”最大容量”、总的”生产量、生产力”。

在现代管理学中的应用，通常指个体或群体的”能力总容量”、“总生产能力”，如”personal capacity”、“organizational capacity”。

Capacity在现代管理学中的涵义和应用，不仅仅限于人或组织；凡是有功能的主体，比如机器设备、生产线等，都可以用capacity来描述其功能总量、或者潜在功能总量。因此，capacity在能力概念体系中，是专门用来描述、指代”能力总容量”、“总能力潜力量”的一个概念；是一个有特指的具化概念。在很多现代跨国公司的人力资本开发实践中，有CCP的操作体系，即”Capability & Capacity Planning”系统操作办法，就是对capacity和capability这两大概念的前沿应用（edge practice），针对组织中整体的业务能力总量的需求和部署进行判断规划，这是capacity的概念；但是前提一定是有具化的，结构化的、可定量分析评估的能力体系，这是capability的概念，并有相应的具体操作模型，通常就是organizational competence model。

Competence - 事务活动的胜任能力

另外一个很重要的能力类细分概念是”competence”，其英文本义的基础解释是”the ability to do something successfully or efficiently”、“the scope of a person or group’s knowledge or ability”；中文意思是”成功或高效率完成任务的能力”、“个体或者群体所具备的知识与能力的具体范畴”。

Competence的基本含义、基础应用，是和具体的事务、任务相联系，是有具体的、可细化、可列举的内容细节，并且能有效的、成功的完成任务的能力。

这一个概念在欧美现代管理学中占有十分显赫的地位；现代企业管理中正在异军突起、引领组织发展潮流的胜任力理论和胜任力建模技术，就是从”competence”这一概念中，发展建立起来的。

这里的competence能力概念，有几个特点：首先是和”成功完成具体的某项任务、某项活动，并形成结果”相联系，甚至有一对一的直接对应关系；中文中甚至可以理解为”某项具体事务、活动的胜任能力”。第二个特点是，competence事务活动胜任能力是能力的一个具体指向的细分概念，但是并没有更具化来说明是什么事务、什么活动；因此只要是相对独立、明确的一项活动、一项事务，其所对应的胜任能力，都可以用competence来指代。

由此也就产生了系统的胜任能力建模技术，即通过对事务与活动的分类、分层次，按事务与活动的体系性结构，就形成了competence的体系性结构。

Competency胜任力素质与Competence胜任力资质

在英语的管理文化体系中，competence是一个十分基础的概念；然而大家广为熟知的”胜任力”概念，却是从competency这个词语中创始的，为什么呢？

只要仔细做些研究分析，就会发现competence和具体的事务、活动相对应，如果用罗列、群举的方法，其数量是海量的；而competency则不同，它是指competence中相对稳定的、普遍的行为特征、个性特质，数量有限，比较容易穷举罗列。

所以从管理科学和组织行为的基础研究出发，对competency进行个体胜任力特质的建模，是比较容易操作的，也是基础的。有”胜任力理论之父”称号的哈佛大学心理学教授麦克利兰先生，在上世纪六七十年代，就是以competency为核心概念，创建了系统的胜任力理论和胜任力建模技术。

之后，二十世纪剩下的三四十年中，世界各国众多的理论学者、一线管理实践者，大量的实践、充分的理论拓展，主要都是围绕competency展开，并使其发展成为现代企业管理学中的主流思潮，极大地推动了企业组织发展、和人才队伍培养开发的量化管理和技术化水平。

如果来通俗地理解competency与competence两者的差异，后者与具体事务、活动相联系，前者是大量具体活动中共同表现出来的行为特征。Competence就象是大楼大厦，每个个人的具体事务胜任能力就象是一栋楼，有层高，有面积大小，有房间多少，还有不同的房间功能；而competency则是建造competence大楼的素材、原材料，形象的比喻就是大楼的钢筋、水泥、沙石等；大楼可以越来越高，功能空间多得难以数记；但是建造大楼的基础材料，总是十分有限的，可以简单穷举的。

有意思的是，这两者之间的比喻十分形象、贴切。competency是造楼的原材料，数量有限，但是质地非常重要；多好的钢材、水泥，会决定大楼可以造多高、多结实、有多强的功效；也就是competence事务胜任能力大楼，具体的数量、内容、容量大小，其实是取决于competency素材的品质的。

这是两者的差异，也是二十一世纪以来，competency与competence两大管理技术体系得以交相辉映、相得益彰的源头。

Talent - 天赋传承的意义

在ability、capability、faculty等英语文化中的基础能力概念定义中，都会用到另外一个基础的概念”talent”,这个概念又是什么意思呢？

“talent”，也是企业人才开发实践中的一个底层概念，其英文本义的基础解释是”natural aptitude or skill”，即”自然的天资倾向”，也就是中国人说的”天赋”。

这是比较容易理解的，所谓天赋就是与生俱来的，生下来就有的。人类的个体其实并不是完全独立的生命体，任何个体都是基因家庭、血统家族、民族与种族的传承。天赋就是传承的主要形式之一；一般中国人说天赋，通常会解释成”遗传和变异”，即从家庭血统甚至民族种族基因中继承部分，也有个体在基因染色体重组过程中的突发变异成分。

其实天赋成分，在人才开发和培养实践中是非常重要的；国际上已有大量的学者研究、实验实证，在社会学的群体意义上，个人的成长、成功，先天天赋所占的权重是55%；后天占45%；这后天中，又包含了家庭环境熏陶、社会文化浸泡，学校教育，职业环境行为强化，和个人自身的修练努力，等等。

当代中国社会对人才的天赋发掘和开发培养不重视，或者对人才天赋的认知很少，主要是社会文化的后天教育占据了整个意识体系，缺失对自然、对人性的本原认知所导致的。

Talent在现代管理学中的应用，基础涵义是”先天的天资、天赋”，也有一些稍微延伸出来的应用，比如对成功人才的赞誉，说其”talent过人”，这里不仅是纯先天的禀赋，也有后天学习积累的内容；但是通常都有一个特点，凡是用到talent的地方，都不是指后天教育、或者培训可以同样复制的东西；即一定是有个体天赋基础的、个性化与众不同的能力或才干。

从Aptitude透视能力本质－“行为倾向”

从talent的基础概念定义中，我们看到另一个英语文化中更为基础的概念”aptitude”，其实也是心理学和组织行为学中，一个十分基础的概念。

“Aptitude”英文本义的基础解释是”a natural ability to do something”、“a natural tendency”，即”天资，自然的倾向，习性”的意思。如果从语言体系的词语概念逻辑来看，aptitude比talent更为自然、更为本原，它所说的就是人与生俱来的行为倾向性，这种倾向性在一定程度上有能力的功效。

关于能力概念内涵的研讨，进展到这里，我们可以清晰地总结出能力的两点本质：一，“能力”挖根究底而言，是一种行为倾向，即有相对稳定性的行为倾向、行为偏好；这是前提，心理学的很多概念和课题都是从”行为倾向”出发而延伸出来的，这是组织行为学的根基；但是行为倾向不一定构成能力。二、作为能力的行为倾向，是有社会功用的，就是能完成某种任务、达成某种有社会意义、社会价值的结果。因此，所谓能力，总是与社会活动、社会功用联系在一起的，通俗说就是有社会价值的行为倾向。这一点结论，我们从另外一个基础概念的内涵中可以得到进一步印证，这就是大家十分熟悉的”skill”。

Skill及Competence的系统能力开发

“Skill”，其英文本义的解释是”the ability to do something well，expertise”、“a particular ability”；中文意思就是”专长，做好某一件事的特定的能力”、“技巧、技艺、技能”。通俗说，就是一种具体的、特定的、用于做某件事情的专项能力。

从这里我们可以发现，skill是一种ability，是一种更具体、更直接指向某项任务的能力。由于具体的社会任务、社会事务，绝大部分都是后天的、文化性的，因此skill在大多数情况下都是后天训练习得的，这是它的基础属性。虽然也有天赋基础，但是不显著、不必然。

探究到这里，必需指出一点，在传统的企业管理理念中，比如在经典的”KASH”培训体系中，把知识、态度、技能、习惯，作为四位相对独立的并列概念，来理解把握和应用，这是非常错误的，也严重局限了我们对人才开发实践活动的深层挖掘和价值创造活动。

其实，KASH-知识、态度、技能、习惯，都是”能力”的表现形式，而且彼此交叉重叠，只是从不同的视角来描述能力；它们共同的、根本的内涵，都是在描述人的行为倾向，只是行为倾向的过程、特点、属性如稳定性，有显著不同的特征而已。

对能力体系的深层次挖掘开发，不管是个人能力，还是组织能力，KASH只是一种粗犷的分类方法，而且没有办法再往下深入了。再深入挖掘开发人才的”事务胜任能力”，必需从现代管理学的能力细分概念入手，最直接的操作办法就是从competency胜任力素质与competence胜任力资质的量化技术体系入手，进行系统的个人能力与组织能力的提炼建模、与传输复植工作。这也是二十一世纪，国际上企业人力资本开发和企业组织核心竞争力再造的主流趋势与主流技术。

Faculty、Power及认知启蒙

“大学教学人员被称之为’faculty’，本义上应该是说只有那些生而有天赋、禀赋过人，能和自然对话的灵性份子，才能教学、引导青年人才，以启发青少年的天性、才智，传授、弘扬、并创造新的知识。”

“中国社会当今’教育唯学位论’、‘学位唯考试论’、‘考试唯书面文字符号论’的社会现象，这样的教育体系恐怕已经背离现代文明，南辕北辙了。”

“本来已经启蒙廓清的人性要素、人性现象，概念一泛化，统统画等号，模糊一片、视而不见，那简直就是愚人愚己、愚不可及了！”

除了上面已经谈到的”ability，capability，capacity，competence，talent”等十分确指的具项细分能力概念，在英文语言文化中，还有一些细分概念，如”faculty”、“headmind”、“gift”等，也有某种具体指向的能力涵义。只是更为通用的语义不在具体具项能力上，所以在西方现代管理中，应用较少。

比如”faculty”，其英文本义的解释是”an inherent mental or physical power”、“an aptitude or talent for doing something”，基本也有天赋的意思。在日常应用中，faculty作为大学的教学人员的指称，应用十分普遍。但是，也只是延伸性涵义，而非再本原的词语本义。从这个意义上说，大学教学人员被称之为”faculty”，本义上应该是说只有那些生而有天赋、禀赋过人，能和自然对话的灵性份子，才能教学、引导青年人才，以启发青少年的天性、才智，传授、弘扬、并创造新的知识。

再比如”power”，其英文本义的解释是”the ability to do something or act in a particular way, especially as a faculty or quality”、“the capacity or ability to direct or influence the behavior of others or the course of events”，基本的中文意思，就是”本领，才智，力量，支配力，影响力”，具体是说一种左右事物的特殊能力，从方向上、行为过程上、或者具体的方法方式上，左右事物运动变化的能力。中文简单直译为力量，但在西方英文文化中，它是一种特殊的、能左右事物变化的力量。在现代管理学中，power经常被用来描述权力、权威、控制力，和组织行为、组织政治关系密切。

注：此附录摘录、改编自罗赢的系列博客文章：能力是什么？http://blog.sina.com.cn/s/blog_7555401501014f3i.html