业务连续性+·业务连续性问与答·Q11(附)
问题： 领导让我负责 单位的业务连续性工作 ，我 想认真了解一下业务连续性经理的工作 ？ 回答：业务连续性经理拥有3个角色、4项责任，并需具备5方面的能力，以下详述：
3.业务连续性经理的角色、责任和能力要求
业务连续性经理是由发起组织任命、领导业务连续性项目集团队实现组织的业务连续性目标、并对组织范围内的业务连续性项目集承担责任的个人。以下提及的角色、责任和能力要求也可供业务连续性协调员及其他业务连续性项目集团队成员参考。
业务连续性经理的3个角色：业务连续性领域的从业者，业务连续性团队的领导者和业务持续运营的赋能者
从组织结构来看，业务连续性经理可能向职能经理或运营经理报告，但他的角色不同于职能经理或运营经理。一般而言，职能经理专注于对某个职能领域或业务单元的管理和监督，运营经理负责保证业务运营的高效性，而业务连续性经理是业务连续性治理主体和项目集之间的接口，其角色的存在是为了实现业务连续性项目集的目标，业务连续性经理需要与职能经理、运营经理、项目经理、子项目集经理、以及风险经理、供应链经理、CSO和领域专家等紧密合作，确保组织业务的连续性能够支撑组织的整体战略目标。业务连续性经理拥有3个角色：业务连续性领域的从业者，业务连续性团队的领导者和业务持续运营的赋能者。
• 业务连续性领域的从业者(Practitioner) 从专业角度看，业务连续性经理是业务连续性领域的从业人员，是业务连续性方法的践行者。 任何一种有效的方法，从根本上说都是来源于实践，业务连续性方法也不例外。业务连续性“理论”方法之所以有效，能够有力地指导实践，也是因为它是在实践的基础上总结出来的。因此，业务连续性经理需立足于通过“实践”来提高专业能力、实现发展，业务连续性经理的从业者角色具体体现在： • 学习 业务连续性知识、方法、规范和标准等； • 参与或组织、推动业务连续性 实践 活动，如风险评估、业务影响分析、预案编制、资源建设、演练、培训、评估、审核等； • 系统性地回顾、评判、评估和 反思 ，改进发现问题、解决问题的方法； • 有效推动问题的解决，实现个人与组织能力的提升和 发展 ；
• 业务连续性团队的领导者(Leader) 从职业角度看，业务连续性经理是业务连续性项目集团队的领导者，其角色就像乐队的指挥。 乐队指挥的目标就是要成功地完成演出，最大限度地满足听众对演出的要求。要演奏好一场音乐会，需要所有参加乐队演出的人员齐心协力，要有统一的指挥，统一的要求。演奏的先后次序，工作的轻重缓急，乐曲的强弱，包括不同声部的和谐，又需要有一个完整、周密的计划。一个好的业务连续性经理，相当于一个乐队指挥，乐队的总乐谱就相当于项目集管理计划，乐队指挥按照计划开展项目集工作，他的作用就是使整个项目集团队齐心协力，共同形成一股和谐之力、和谐之声，为达成业务连续性的目标共同努力。业务连续性经理的领导者角色具体表现为： • 绘制蓝图，确定方向：基于组织及业务发展战略，与相关方深入沟通分析业务连续性需求，参与制定商业论证、业务连续性方针和阶段性的(如年度)项目集管理计划； • 选择成员，发展团队：在业务连续性发起人的指导下，选择、推荐合适的业务连续性协调员，组建业务连续性项目集管理和执行团队，并不断发展团队成员能力以有效承担业务连续性管理活动； • 带领团队，提升能力：依据业务连续性方针赋定的权限，合理支配项目集涉及的人、财、物等各类资源，更重要的是争取到相关方的支持，规划、建设和提升业务连续性能力，达成项目集管理计划的重要里程碑并交付预期收益； • 持续评估，改进绩效：积极参与日常减灾备灾活动、重大运营中断事件处置和业务恢复行动，持续评估业务连续性管理活动的绩效，根据发现的问题改进业务连续性管理活动。
• 业务持续运营的赋能者(Enabler) 从事业角度看，业务连续性经理及项目集团队是组织业务持续运营的赋能者，是业务连续性战略的执行和重要承担者。 对任何一个组织而言，生存永远是第一目标，迈过创业进入发展阶段的组织都需要根据业务特点建立适当的业务连续性战略。以业务连续性经理为中心的业务连续性团队的赋能者角色具体表现为： • 发现隐患：通过文件和记录查阅、现场观察、关键事件分析、人员访谈、焦点小组和调查问卷等多种形式进行风险评估、业务影响分析，确定重要业务及其连续性目标、相互依赖关系，并分析可能造成运营中断的重要威胁； • 能力提升和改进方案建议：基于确定的业务连续性目标和能力差距，综合组织、流程、人员和技术多个维度提出能力提升和改进方案，设定量化、结构化、体系化的能力目标体系； • 技术能力建设和评估改进：根据技术能力目标，采用自建、采购、外包等方式获取装备(设备)、设施、IT等技术能力，并依据评估情况进行改进； • 流程能力建设与评估改进：根据流程能力目标，通过新建、修改管理制度、业务运行模式、日常操作规程、应急处置和业务恢复预案等提升流程能力，并依据评估情况进行改进； • 人员培训和意识教育：通过重点岗位人员知识学习、流程培训和实操等方式提升人员能力，并着重全员的风险和安全意识教育； • 能力集成及全面评估：采用桌面、实操和综合演练等方式进行能力集成并评估业务连续性能力目标达成情况。
总体来说，业务连续性经理要从专业、职业和事业方面担当好从业者、领导者和赋能者的角色。需要注意的是，业务连续性经理需要了解、熟悉业务连续性管理，但不必一定是业务连续性领域的专家；此外，业务连续性经理很可能并非多数团队成员的直接经理，但无论如何，业务连续性经理一定是项目集团队的领导者。业务连续性经理及业务连续性团队是组织业务持续运营的赋能者。
业务连续性经理的4方面责任：对自身的责任，对相关方的责任，对组织和团队的责任，对社会和环境的责任
发起组织的高层领导在业务连续性项目集定义阶段发布《业务连续性方针》，业务连续性经理在得到授权后，全面负责业务连续性能力的规划、建设、运用和评估，统筹兼顾，满足相关方对于业务连续性项目集的预期目标。可从4个方面认识业务连续性经理的主要责任：
• 对自身的责任 业务连续性经理需要按照严格的职业标准严格要求自己，参加相关的职业培训、交流和实践活动，根据业务连续性管理工作的需要，更新和完善自己的知识结构和专业技能。业务连续性经理对自身的责任还包括：良好的人生愿景、目标和价值观；积极向上的人生态度；内方外圆的处事为人准则；切实可行的职业生涯规划；良好的学习态度和知识结构改进计划；正确处理工作与学习、工作与生活、工作与健康、工作与家庭之间的矛盾等。
业务连续性管理和项目集管理的理论与实践证明：良好的品格、责任心、敬业精神与沟通协作能力是业务连续性经理人成功的第一要务。个人行为的道德品质决定着个人行为的方式和原则。业务连续性经理为人要有强烈的责任感，诚实可靠，讲究信用，正直，办事公正，公平，实事求是。责任感体现在两个方面：一是把工作看成是自己的份内事，二是把每一项具体工作都看成是一项事关全局的事情对待。如果没有强烈的责任感，一个业务连续性经理很难每天都保持着相同的工作热情。所以，要求业务连续性经理主动承担责任，具有诚实可靠，言行一致的道德品质。只有个人具备了良好的道德品质，业务连续性经理才能严格遵纪守法，抵制和杜绝不良行为，为其它方面的责任建立基础。
• 对相关方的责任 组织业务连续性的目标包括保护关键相关方的声誉、品牌和创造价值的活动，作为业务连续性战略的重要执行者和承担者，业务连续性经理对相关方的责任主要包括：① 保证业务连续性项目集的阶段性成果和最终结果满足组织和相关方的预期目标；② 招募、培养和组织业务连续性项目集所需的人力资源，通过有效的沟通、培训、激励和协作机制，调动项目集团队成员的积极性和创造性，让他们对项目集做出积极的贡献；③ 保证对项目集组件的启动、计划、执行和收尾过程的有效控制；④ 防患于未然，当项目集及其组件由于不确定因素或者风险有可能发生变更时，及时识别变更的原因，提出应对方案，提交高层领导和业务连续性管理委员会审批，并在变更审批后即刻采取应对措施处置风险，把风险消灭在萌芽状态；⑤ 有效沟通—业务连续性经理应当定期、及时与上级和相关方就业务连续性项目集进展情况进行沟通，其中包括项目集人力资源、范围、进度、成本、质量、风险等向上级和相关方汇报，这样做对项目集有两方面的好处：一方面，调动相关方的积极性，让他们对项目集做出有益的贡献；另一方面，获得相关方对项目集现状的理解和支持，尽可能减少他们对于项目集的消极影响
• 对组织和团队的责任 组织保持业务持续运营，是通过业务连续性能力提升来达成的。作为业务连续性团队的领导者，业务连续性经理有责任带领团队提升组织的业务连续性能力，业务连续性经理对组织和团队的责任主要包括：① 提升组织的业务连续性能力，具体包括两方面的能力，一是尽可能减少中断事件发生可能性的能力，二是当发生中断事件时可以在预定时间内以预定水平恢复业务的能力；② 带领团队帮助达成业务连续性项目集的目标，支持组织业务的可持续发展；③ 业务连续性经理可能直接管理少量团队成员，更多的团队成员是以虚拟团队方式加入项目集团队。业务连续性经理有责任建立阶段性与结果评估相结合的考评制度，以便对团队成员定期进行有效的考评和激励；④ 为项目集团队提供良好的工作环境与文化氛围，保证团队成员之间及时沟通、同心同德、相互协作，并让他们在工作过程中获得成长和进步。
• 对社会和环境的责任 现代社会，也可以说任何社会，都是一个组织的社会。人们的生活从来不是各自孤立的行为，而是通过与其他人的交往互动实现的。人们之间的交往活动是在“组织”的框架里进行的：一个农贸集市是一个组织、一个信贷市场是一个组织，幼儿园、学校、食堂、街道、公司、政府、居民小区等都是各种各样的组织，这些组织之间又相互关联和影响，一个组织的运营中断会对相关组织造成种种影响。业务连续性经理对社会和环境的责任主要包括：① 通过保护关键相关方的声誉、品牌和创造价值的活动，促进社会的安全、文明、进步和经济发展；② 珍惜、充分利用上级领导分配给业务连续性项目集的一切资源。组织的资源都是有限的，保证资源的有效利用是所有管理者的重要责任。业务连续性经理不仅要充分、有效地利用上级分配给项目集的资源，使资源的效能得到最大程度发挥，而且还要从企业总体角度出发优化资源的配置和使用，自赏遵守开源节流、节能降耗、节支减排，保护自然和社会环境。
业务连续性经理的能力要求
业务连续性对于组织的生存与发展至关重要。业务连续性可以用改进组织能力的方式创造价值，对产品和服务的持续交付不可或缺，能使组织更容易应对环境、竞争和市场变化。业务连续性经理是治理和管理的接口，也是业务连续性战略与团队之间的联系纽带，因此，业务连续性经理越来越重要，对其必须提出一定的能力要求。
能力一般可以分为知识(knowledge)、技能(skill)和态度(attitude)，知识即应知道和理解的东西，广度和深度是评价标准；技能应用所掌握的知识、工具和技术做什么、完成什么，包括通用技能和专业技能，熟练程度是评价标准；态度即在管理或从事相关活动时的行为方式，包括个人态度、主要性格特征，有强烈的个人特色，没有特别明确的评价标准。知识能学习，而技能只有习得，知识学习是瞬间的，知道与不知道之间几乎可以瞬间转变，技能可能需要漫长的笨拙期—如果你不接受自己笨拙的开始，你永远也不会掌握好任何技能。而态度决定着业务连续性经理指导业务连续性团队平衡项目集制约因素、实现业务连续性目标的能力，决定着业务连续性经理的行为的有效性。
仅仅理解和使用那些被公认为良好实践的知识、工具和技术，并不足以实现有效的业务连续性管理；要想有效地对业务连续性进行管理，业务连续性经理需具备：通用管理能力、业务连续性管理能力、项目(集)管理能力、沟通和协调能力、以及当责领导力这5种能力。
• 通用管理能力 通用管理能力是指不同职业群体中体现出来的，具有共性的管理知识和管理技能要求，是超越于某个具体职业与行业特定知识和技能的，所有管理者应当共同具备的，最重要的、最基本的能力和才干。一般而言，通用管理能力包括自我发展管理、团队建设管理、资源使用管理和运营绩效管理4个方面，其中自我发展管理涉及学习规划能力、时间管理能力、融入环境的能力、领导能力、工作沟通能力、谈判和问题解决能力等，团队建设管理涉及团队分工和组建、团队学习能力、团队激励能力等，资源使用及运营绩效主要资源配置能力、财务管理能力、项目管理能力、变革创新能力、决策管理能力等。
• 业务连续性管理能力 业务连续性管理能力是指业务连续性经理应具备的管理组织业务连续性的知识和技能，包括风险管理环境建设、风险评估(识别、分析和评价)、风险处置、监控与评审、沟通与协商、记录和报告等风险管理能力；以及风险评估和业务影响分析、预案编制、培训与意识教育、演练和测试、审核、评价和改进等业务连续性管理能力；除此之外，业务连续性经理还应掌握与组织所处特定行业和应用领域相关的知识，并了解可能导致业务运营中断的主要风险，如供应链、网络安全、运营管理相关的知识。
• 项目(集)管理能力 项目(集)管理能力是指业务连续性经理应具备的管理项目和项目集的知识和技能，具体包括：项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理，以及项目集战略一致性、项目集收益管理、项目集相关方争取、项目集治理和项目集生命周期管理等项目(集)管理能力。
• 沟通和协调能力 业务连续性经理通过业务连续性团队和其它相关方来完成工作，实际上，业务连续性经理不仅需要与项目集团队和跨部门的职能经理进行沟通，还会涉及非常多的跟高管层的频繁沟通和汇报展示。必要时，业务连续性经理需使用强有力的沟通、谈判及冲突解决技能来帮助缓和相关方对业务连续性及其既定收益的反对；当相关方或相关方群体之间存在期望冲突时，也可能需要召开协商会议予以解决。优秀的业务连续性经理需要与各相关方进行全面且充分地沟通，因此需具备良好的人际沟通和协调能力。
• 当责领导力 “当责(accountability)”是一种为实现最终结果的思考和行为方式，它关注个人能够控制、影响现有结果或未来步骤的因素。负责(responsibility)是“有义务去履行”(the obligation to perform)；当责是担起责任以确定该“去履行的义务”是可被完成的，即“当责者”是有义务确定“负责者”在执行任务，并对其执行成败负有“责任”。相比“负责”，当责更强调了主动性(自我选择)和行为、结果导向。
当责是管理的灵魂，当责也是领导力的灵魂。当责领导力是一种承诺、是一种义务，不只是对业务连续性经理自己，还要对关键相关方，交出一个特定的、已约定的业务连续性成果。成功的业务连续性经理运用当责领导力，(1)正视问题(See It) 正视组织业务连续性面临的问题，察纳相关方的意见和批评，诚恳公开沟通；(2) 拥有问题(Own It) 积极介入，承诺目标，与组织主管领导、关键相关方、业务连续性管理委员会校准目标；(3) 解决问题(Solve It) 面对难题，专注最后成果，不断思考如何达成目标或改进；(4) 着手成事(Do It) 确实执行，主动向主管领导、业务连续性委员会和关键相关方报告进度，不断有后续追踪，并获取和评估相关方对进展的反馈。
业务连续性经理既是通才，又是专才，从岗位要求来看，“通”比“专”更重要。上述5种能力的业务连续性管理能力和项目(集)管理能力是专业能力，包括了相关的知识和技能，而通用管理能力、沟通和协调能力、以及当责领导力则主要是通用能力，除了需要相关知识和技能外，态度(如热情、责任心等)也发挥着重要的作用。
有知识能做到40分，有技能就有60分，熟练能有80分，琢磨能有90分。而90 ∽ 100分这段，则需要天赋和才干，热情和责任心是这一段的基础所在。当然，对于大部分人员，知识和技能再加上认真和努力就有80分。看看专业棋手，他们的职业道路也大抵如此。一开始是比谁记得棋谱多，这是知识积累过程。慢慢地就要不断地通过下棋提升棋力。能和专业几段的选手下几个小时，算出接下来要走多少步，这是技能的进阶。但是高段位的棋手并不依赖棋力取胜，最后出奇制胜的招数，完全源自有浓厚个人特质的灵感—这需要以态度为基础进行持续不断的积累和修炼。
优秀的业务连续性经理还需要考虑政治，平衡利益、寻求共识，对管理流程持续改进
作为业务连续性经理，你需要持续思考很多事情，例如，相关方想通过业务连续性得到什么？他们对当前项目的影响程度如何？我需要他们为我做什么？如果某些相关方与我们的最终决策意见不一致，他们会造成什么影响？一个优秀的业务连续性经理，你不得不思考组织的政治问题，因为你会跟太多的部门打交道……
有的相关方比较支持业务连续性决策和活动，也有相关方可能对业务连续性项目集不知情，或者知情却不支持。把大量的时间和精力花在所有已知相关方身上，确保所有观点都得以考虑和应对，一个优秀的业务连续性经理应能平衡相关方的利益，寻求共识。
作为业务连续性经理意味着依据组织为你设定的框架，在规定的范围和预算内交付业务连续性收益，因此，你需要按照流程做事情。如果流程出现问题，需要让上级批准例外处理，而不是自行处置。因为，当你自行处置而不考虑流程时，流程将永远不会被固定下来。而且，业务连续性经理不但要考虑当前问题的解决，更要思考如何建立机制。因此，一个优秀的项目经理不但要成功地交付项目集，更要考虑对管理流程的持续改进。
当然，完美的业务连续性经理不一定存在，因为在现实中，做好业务连续性是很不容易的。有时，你可能不能按照你期望的方式完成所有的工作，或者你可能不能及时地汇报所有的内容。但是，你应该竭尽所能做你能做之事，尽量保证达成业务连续性目标，按照流程和规则做事情。
=========== 精采回顾 ==========
0 . 业务连 续性问与答Q 0： 大纲 Ver2.0 业务连续性问与答(大纲 ) Ver1.0，已废弃
第一部分业务连续性是什么？ 1. 业务连续性问与答Q 1 ：不是有应急管理了，怎么又出来个业务连续性管理？它们是一回事吗？ 2. 业务连续性问与答Q 2： 对企业(组织)而言，我们已有信息安全管理、IT灾备、IT服务管理、HSE、企业应急管理以及舆情危机管理、全面风险管理等诸多的安全与风险管理手 段，它们和BCM是什么关系？ 3. 业务连续性问与答Q 3 ：业务连续性管理从哪儿来，又将到哪儿去？(上 ) 业务连续性问与答Q 3 ：业务连续性管理从哪儿来，又将到哪儿去？(下 )
第二部分业务连续性为什么？ 4. 业务连续性问与答Q 4：业务连续性管理有什么价值？ 我们 为什么要 做BCM，为什么有人不愿意做BCM?
第三部分业务连续性怎么管？ 一般性讨论 5. 业务连续性问与答Q 5 ：有哪些主要的业务连续性管理知识体系？(上 ) 业务连续性问与答Q 5 ：有哪些主要的业务连续性管理知识体系？(下 ) 6. 业务连续性问与答Q 6： 业务连续性是什么？业务连续性管理和业务连续性管理体系又是什么？ (上) 业务连续性问与答Q 6： 业务连续性是什么？业务连续性管理和业务连续性管理体系又是什么？ ( 下 ) 7. 业务连续性问与答Q 7： 当我们谈安全时，我们谈些什么？当我们 谈风险 时，我们谈些什么？当我们谈韧性时，我们谈些什么？
业务连续性问与 答Q 9： 对业务连续性的管理涉及哪些关键活动？如何对其进行组织？(上 ) 业务连续性问与 答Q 9： 对业务连续性的管理涉及哪些关键活动？如何对其进行组织？( 中 ) 业务连续性问与 答Q 9： 对业务连续性的管理涉及哪些关键活动？如何对其进行组织？( 下 )
项目集管理和领导力 9. 业务连续性问与答Q 8 ：怎么才能说服领导支持业务连续性管理？(上 ) 业务连续性问与答Q 8 ：怎么才能说服领导支持业务连续性管理？(下 )
业务连 续性问与答Q 10：领导已决定 启动/ 加强 / 改进业务连续性工作了，我该怎么着手推动呢？ (组织结构与人事篇 )( 上 ) 业务连 续性问与答Q 10：领导已决定 启动/ 加强 / 改进业务连续性工作了，我该怎么着手推动呢？ (组织结构与人事篇 )( 下 )
业务连续性问与答Q 11 ：领导已决定启动/加强/改进业务连续性工作了，我该怎么着手推动呢？(项目集管理活动篇 )( 上 ) 业务连续性问与答Q 11 ：领导已决定启动/加强/改进业务连续性工作了，我该怎么着手推动呢？(项目集管理活动篇 )( 下 )
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